Ombudsman Optimalkan Pengaduan Online

MANOKWARI, papuabaratnews.co – Kantor Perwakilan Ombudsman RI Papua Barat membuka jasa pengaduan secara online untuk mengoptimalkan pelayanannya kepada masyarakat di Papua Barat. Metode pengaduan online ini diberlakukan selama pemerintah mengeluarkan kebijakan work from home atau (Bekerja dari rumah) sebagai langkah menekan penyebaran Coronavirus Disease 2019 (Covid-19).

Kepala Perwakilan Ombudsman Papua Barat Musa Yosep Sombuk, mengatakan, dengan bertambahnya jumlah pasien yang dinyatakan positif corona di Indonesia maka perlu ada peningkatan kewaspadaan terhadap penyebaran virus mematikan tersebut. Kewaspadaan itu menjadi tanggung jawab seluruh komponen bangsa, termasuk Ombudsman.

“Sebagai antisipasi, kami telah menerapkan berbagai langkah agar pelayanan ke masyarakat tidak terganggu. Salah satu langkah yang kami tempuh adalah dengan membuka pengaduan secara online di kantor perwakilan kami,” ujar Musa melalui keterangan resmi yang diterima redaksi Papua Barat News, Kamis (26/3/2020).

Menurut Musa, langkah tersebut dilakukan oleh pihaknya sebagai bentuk tindak lanjut dari surat edaran Ketua Ombudman RI Nomor 18 Tahun 2020 tentang Pencegahan Penyebaran Covid-19 di lingkungan Ombudsman seluruh indonesia.

Melalui surat edaran tersebut, sambung dia, Ombudsman Papua Barat diinstruksikan untuk tetap melaksanakan pelayanan di kantor dengan ketentuan waktu pelayanan yang dipersingkat yaitu dari pukul 09.30 wit sampai pukul 15.00 wit.

“Jumlah pegawai yang bertugas diatur sedemikian mungkin, sehingga bisa terbagi dalam dua kelompok yaitu kelompok yang memberikan pelayanan di kantor dan kelompok yang memberikan pelayanan dari rumah atau secara online,” kata dia.

Sebagai lembaga pengawal pelayanan publik, kata Musa, interaksi antara pihaknya dengan masyarakat harus tetap dilakukan dengan intensitas yang tinggi, agar pengawalan terhadap pelayanan publik benar-benar berjalan sebagaimana harusnya. Oleh karena itu, Ombudsman perwakilan Papua Barat membuka layanan secara online sehingga setiap keluhan masyarakat terkait informasi pelayanan pemerintah terhadap perkembangan dan penyebaran virus corona di Papua Barat, dapat tersalurkan secara baik dan diketahui oleh pihaknya.

“Masyarakat boleh mengungkapkan pengaduan melalui telepon, SMS, WhatsApp di nomor kontak 0811 254 3737 hingga menggunakan email yang kami siapkan yaitu papua.barat@ombudsman.go.id,” tuturnya.

Dia menambahkan, pihaknya menunda rangkaian kegiatan perjalanan dinas dan klarifikasi langsung hingga pemanggilan dengan terlapor sesuai petunjuk Ketua Ombudsman RI, dan imbauan kepala daerah melalui surat edaran yang sudah dikeluarkan oleh Gubernur Papua Barat dan Bupati Manokwari.

Dia juga berharap, pelayana publik yang diterapkan oleh pemerintah secara online melalui nomor-nomor kontak WhatsApp bukan merupakan label semata. Ombudsman Papua Barat sendiri telah mencoba menghubungi beberapa nomor kontak pelayanan publik dari instansi pemerintah daerah, sayangnya belum ada satupun nomor tersebut memberikan respon.

“Kami berharap agar pemerintah tidak sekedar mengiklankan nomor kontak ke media massa namun, pelayanan ke mayarakat tidak dilaksanakan,” pungkasnya.(PB25)

Tinggalkan Balasan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.
%d blogger menyukai ini: