Contact Center PLN Raih 22 Penghargaan
MANOKWARI, papuabaratnews.co – Sebagai perusahaan layanan publik, PLN terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Upaya tersebut dibuktikan dengan raihan 22 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang digelar Indonesia Contact Center Assosiation (ICCA).
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril, di Jakarta, Senin (23/11/2020).
“Penghargaan ini merupakan bentuk kepercayaan dari masyarakat dan ICCA. Ini juga menjadi penyemangat kami terus meningkatkan layanan bagi pelanggan,” tutur Bob melalui rilis pers yang diterima awak media di Manokwari, Selasa (24/11/2020).
Adapun rincian penghargaan antara lain, 6 penghargaan di kategori Corporate Program, 3 penghargaan kategori Teamwork, dan 13 penghargaan kategori Individual.
“Ini adalah capaian terbaik bagi PLN. Tahun lalu kami ada di posisi ke-15, hari ini berada di posisi kedua. Ini menjadi bukti bahwa kami terus meningkatkan layanan pelanggan. Tahun depan, kami targetkan bisa menjadi yang terbaik,” tutur Bob.
Bob menambahkan, capaian ini tidak lepas dari program transformasi yang sedang dijalankan oleh PLN. Melalui salah satu pilarnya yaitu Customer Focused, PLN terus melahirkan inovasi guna menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan.
“Kami menghadirkan experience berbeda pada layanan kami. Ini dilakukan melalui hubungan dekat antara perusahaan dengan pelanggan. Dan Contact Center ini menjadi salah satu ujung tombaknya,” ucap Bob.
Dalam waktu dekat, kata dia, pihaknya akan meluncurkan New PLN Mobile sebagai aplikasi layanan pelanggan terintegrasi melalui telepon seluler. Aplikasi ini merupakan pengembangan dari aplikasi sebelumnya dengan menghadirkan banyak fitur baru untuk memudahkan para pelanggan listrik dalam mengelola kebutuhannya.
“Lewat New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan, tentang kemudahan mendapatkan layanan listrik, menyampaikan keluhan, termasuk membayar tagihan bulanan,” tambah Bob.
Sebagai informasi, TBCCI merupakan ajang tahunan insan Contact Center diselenggarakan oleh ICCA. Tahun 2020 ini, program tersebut diikuti oleh 31 perusahaan yang bergerak dalam berbagai industri seperti perbankan, e-commerce, layanan publik, pemerintahan dan lainnya yang memiliki Contact Center sebagai ujung tombak pelayanan kepada pelanggan. (PB15)
**Berita ini Telah Terbit di Harian Papua Barat News edisi Rabu 25 November 2020
