Ombudsman Sebut PLN Berkomitmen Benahi Pelayanan
MANOKWARI – Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Papua Barat menilai PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Pelanggan Manokwari terus berbenah untuk dapat memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya.
Kepala Perwakilan ORI Papua Barat Musa Y Sombuk mengatakan PLN merupakan salah satu BUMN yang peduli terhadap kualitas pelayanan. Selain itu, PLN juga dinilai terus berkomitmen menuju pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan.
“PLN merupakan salah satu instansi pelayanan publik yang peduli terhadap pelanggannya. Dari awal kami memperhatikan bahwa PLN juga terus berbenah, siap menerima kritikan dan sigap membuat perubahan. Meskipun belum sempurna dan ada beberapa hal dalam pelayanan yang harus lebih ditingkatkan lagi,” ujar Musa Sombuk saat bertatap muka dengan Manajer PLN UP3 Manokwari Fredrik M Noriwari dan Manajer PLN UP2K Papua Barat Victor Lauw di Manokwari, Jumat (6/1/2023).
Sejauh ini Ombudsman dan PLN terus menjalin komunikasi yang konstruktif yang berdampak positif pada penyelesaian laporan dari para pelanggan.
“Saya mengapresiasi PLN UP3 Manokwari serta PLN UP2K Papua Barat yang terus menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan kami di Ombudsman Provinsi Papua Barat. Sharing informasi, edukasi peraturan-peraturan kelistrikan, dan pemahaman penyebab terganggunya layanan membuat kami dapat menindaklanjuti laporan terkait PLN secara seimbang dari dua sudut pandang,” jelasnya.
Dia berharap PLN UP3 Manokwari dan PLN UP2K Papua Barat terus berinovasi dan bertransformasi untuk bisa menyentuh seluruh unsur lapisan masyarakat dan dapat menyerap pengaduan masyarakat dengan respon cepat.
“Terkait pelayanan dan kebijakan terkait kelistrikan ini harus terinformasikan secara merata kepada seluruh lapisan masyarakat agar kualitas pelayanan PLN semakin baik kedepannya,” kata Sombuk yang merupakan mantan komisioner KPU Papua itu.
Manajer PLN UP3 Manokwari Fredrik M Noriwari mengakui bahwa Ombudsman terus membantu PLN dalam memberikan masukan terkait keluhan dari 113.051 pelanggan tersebar di bawah wilayah kerja PLN UP3 Manokwari.
Masukan yang diharapkan terkait masalah kelistrikan, termasuk hak dan kewajiban masing-masing yang berpotensi memicu konflik. “Sebagai lembaga publik independen, pelanggan tentu akan menerima pendapat dan edukasi dari Ombudsman,” ucap Fredrik.
Saat ini PLN menyediakan produk berupa aplikasi PLN Mobil yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan PLN.
“PLN Mobile dapat diunduh secara gratis dari Play Store dan App Store. Ayo segera Instal untuk mendapatkan akses dan layanan listrik terbaik dari PLN. Semua makin mudah karena dalam satu genggaman,” ujarnya.
Manajer PLN UP2K Papua Barat berharap sinergi yang telah berjalan tetap terjaga antara PLN dan Ombudsman untuk mengedukasi pelanggan di bidang kelistrikan sehingga tercapai keterbukaan informasi. (SEM)
