Tingkatkan Kepuasan Pelanggan, PLN Launching Outage Management
MANOKWARI, papuabaratnews.co – PT PLN (Persero) terus berupaya agar pelayanan pelanggan berjalan optimal. Salah satu upaya yang telah dilakukan adalah meluncurkan Outage Management for Customers Focused.
Program ini merupakan bagian dari transformasi PLN yang telah dimulai sejak tahun 2020 lalu.
Eksekutif Vice Presiden Distribusi Regional Sulawesi Maluku dan Papua Indradi Setiawan mengatakan, Outage Management (OM) merupakan program terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan penyediaan listrik dari PLN.
Program ini menggunakan teknologi artificial intelligence dan dilengkapi dengan big data untuk mempercepat penanganan pengaduan.
Unit yang telah mengimplementasikan OM diharapakan meningkatkan kerjasama petugas dan kolaborasi dalam memberikan pelayanan.
“Untuk semakin meningkatkan kecepatan dan ketepatan informasi kepada pelanggan,” kata dia dalam acara peluncuran secara virtual, Senin 3 Mei 2021.
Dia melanjutkan, OM juga diperkaya dengan infoblast yaitu pengiriman notifikasi pemadaman secara otomatis dan real time pada aplikasi PLN Mobile jika terjadi pemeliharaan dan gangguan pelayanan borderless. Apabila sebelumnya petugas pelayanan teknik melayani pelanggan sesuai unit kerja masing-masing, kini pelayanan teknik PLN bisa dilakukan oleh petugas yang terdekat dari lokasi gangguan. “Dengan Go Live ini maka kita harus memastikan bahwa pelayanan kita semakin handal” ujar Indradi.
Dia menuturkan, OM dihadirkan dalam fitur di PLN Mobile. Pelanggan dapat melihat progres penyelesaian dari pengaduan yang mereka ajukan melalui PLN Mobile, dimulai dari waktu pelaporan, penugasan regu yang akan melayani, proses pengerjaan hingga waktu nyala kembali.
Sementara itu, Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) PLN Manokwari Roberth Rumsaur menuturkan, PLN terus berinovasi meningkatkan pelayanan serta peningkatan kecepatan akurasi penanganan keluhan pelanggan. Command Center Manokwari sudah terintegrasi dengan aplikasi internal PLN lainnya secara terpusat dan realtime.
“Kami mengupayakan perbaikan terus menerus di sisi aplikasi dan operasi pelaksanaan. Sehingga bisa dirasakan manfaatnya sebagai implementasi customers focus dalam Transformasi PLN,” jelas dia, Minggu 9 Mei 2021.
Dengan Outage Management for Customers ini, kata dia, layanan PLN akan semakin mudah dirasakan oleh seluruh pelanggannya dimanapun berada. Tidak hanya mudah, namun juga cepat dan akurat.
“Ini memberikan experience tersendiri bagi pelanggan dalam merasakan layanan yang diberikan PLN,” ucap dia.
Sebagai informasi, terlaksananya Go-Live pada UP3 PLN ditandai melalui zoom meeting yang diresmikan oleh Indradi Setiawan selaku Eksekutif Vice Presiden Distribusi Regional Sulawesi Maluku dan Papua.
Peresmian diikuti 11 unit pelaksana yaitu PLN UP3 Manokwari, UP3 Pare pare, UP3 Pinrang, UP3 Watampone, UP3 Palopo, UP3 Mamuju, UP3 Bulukumba, UP3 Kendari, UP3 Bau-Bau, UP3 Tual, UP3 Masohi serta UP3 Saumlaki. (RLS/PB15)
Berita ini Telah Diterbitkan di Harian Papua Barat News Edisi Senin 10 Mei 2021
